هوش مصنوعی در کسب و کار

امروزه بحث هوش مصنوعی که به یک بحث داغ و مهم در کشورهای مختلف تبدیل شده است مدل کاری را نیزتغییر داده و آنها را بهینه کرده است هر چقدر کسب‌ و کارها به استفاده از تکنولوژی‌ های جدید توجه بیشتری داشته باشند، به همان اندازه می‌توانند به موفقیت‌های بیشتری برسند. به طور مثال، مطالعات نشان می‌دهند کسب‌ و کارهایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند توانسته‌ اند نرخ بازگشت سرمایه را دو برابر سازند. در ادامه به معرفی تاثیر هوش مصنوعی در کسب و کار های آنلاین می پردازیم.

هوش مصنوعی، فناوری با قابلیت تفکر

هوش مصنوعی چیست. هوش مصنوعی فناوری است که قابلیت مشابه به تفکر انسان را دارد. به طور مثال، زمانی که شما به هوش مصنوعی داده می‌دهید، این فناوری می‌تواند با یک نظم منطقی داده‌ها را در کنار یکدیگر قرار دهد و این مسئله باعث می‌شود که به یک نتیجه‌گیری کلی برسد.

آیا هوش مصنوعی همان ربات است؟

هوش مصنوعی نوعی فناوری است که در ربات‌ها و ابزار دیگر پیاده‌ سازی می‌شود، اما هوش مصنوعی خودش ربات نیست. بنابراین، باید بدانید زمانی که صحبت از هوش مصنوعی می‌شود ما در حال صحبت از یک فناوری بسیار بزرگ و انقلابی هستیم.

تشخیص الگوی رفتار مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی

یکی از بارزترین اثرات هوش مصنوعی در کسب‌ و کارها تشخیص الگوی رفتار مشتریان است. همانطور که می‌دانید هر مشتری داستان مخصوص به خود را دارد و شما با شناخت الگو های رفتاری آنها می‌توانید کسب‌وکار خود را هدفمندتر پیش ببرید.

هر چقدر شماخت بیشتری به الگو های رفتاری مشتریان خود داشته باشید، بهتر می‌توانید استراتژی‌ های خود را پیش ببرید. مطالعات نشان می‌دهند کسب‌ و کارهایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند به دلیل شناخت الگو های رفتاری مشتریان 50 درصد موفق‌تر از کسب‌ و کارهایی عمل می‌کنند که از هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند.

افزایش تعداد سرنخ‌های فروش

در هر کسب‌ و کاری سرنخ‌ های زیادی برای فروش وجود دارند. این سرنخ‌ ها می‌توانند به رشد کسب‌ و کارها کمک نمایند. بهتر است بدانید هوش مصنوعی قابلیت دسته‌بندی سرنخ‌ها را دارد و می‌تواند کسب‌وکارها را در مسیر پیشرفت قرار دهد. داده‌هایی که از وب‌سایت و یا شبکه‌های اجتماعی بدست می‌آیند توسط هوش مصنوعی اولیت‌بندی می‌شوند و می‌توان تاثیر هوش مصنوعی در کسب و کار های آنلاین را بسیار گسترده دانست.

برگزاری کمپین‌های هوشمند

همانطور که متوجه شدید هوش مصنوعی می‌تواند تعداد سرنخ‌های فروش را با استفاده از داده‌هایی که از شبکه‌های اجتماعی و سایت‌ها بدست می‌آیند اولویت بندی کند. استفاده از این داده‌ها مسیر راه را به شما نشان می‌دهد که مشتریان به کدام کمپین‌ها واکنش بهتری نشان می‌دهند. این مسئله باعث می‌شود شما هدفمند پیش بروید و همین امر هزینه‌های مازاد بر کسب‌وکار را کاهش می‌دهد.

چرا برگزاری کمپین مهم است؟

از آنجای که در گذشته کسب‌وکارها برای اینکه بتوانند بهترین کمپین‌ها را برنامه‌ریزی کنند از روش آزمون و خطا استفاده می‌کردند. در بسیاری از موارد نمی‌توانستند به نتایج مورد نظر برسند. با استفاده از هوش مصنوعی همه چیز از قبل مشخص است و دیگر شما نیاز به استفاده از روش آزمون و خطا ندارید و به راحتی می‌توانید کمپین‌های خود را پیش ببرید.

افزایش نرخ بازگشت سرمایه

در بالا در مورد آزمون و خطا صحبت کردیم. همین آزمون و خطا باعث می‌شود که هزینه‌های زیادی صرف شود و گاهی فرآیند بازگشت سرمایه را به تعویق می‌اندازد. اما زمانی که سرنخ‌ های فروش دقیقا مشخص هستند و شما می‌توانید کمپین‌های خود را به خوبی پیش ببرید، باید انتظار بازگشت سرمایه را داشته باشید.

بهبود تجربه کاربری

به طور مثال، ممکن است منو کاربری شما در وب سایت به خوبی طراحی نشده است و همین امر باعث می‌شود کاربران پس از ورود به سایت سریعا سایت را ترک کنند. مطالعه پیشنهادات هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند به سرعت به باگ‌های پیجو یا ساین خود پی ببرید و همین امر باعث می‌شود که آنها را رفع کنید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.بنابراین از تاثیر هوش مصنوعی در کسب و کار های آنلاین می‌توان به بهبود تجربه کاربری اشاره کرد. هوش مصنوعی این قابلیت را دارد که الگوریتم‌ ها و الگو های رفتار کاربران را بررسی کند و سپس پیشنهادات خود را ارائه دهد.

چرا بهبود تجربه کاربری مهم است؟

امروزه، رقابت در فضای اینترنت بسیار زیاد است و دیگر با روش‌های گذشته نمی‌توانید به موفقیت برسید. شما باید تمرکز زیادی بر نیازهای مشتریان داشته باشید تا بتوانید آنها را برای کسب‌ و کار خود حفظ کنید.

به همین دلیل، زمانی که سایت و یا شبکه اجتماعی خود را بر اساس نیازهای مشتریان پیش می‌برید می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید و همین امر باعث می‌شود که برند شما به یک برند شناخته شده تبدیل شود. هرگز تاثیر هوش مصنوعی در کسب و کار های آنلاین را در بهبود تجربه کاربری دست کم نگیرید.

پیشنهاد محتوایی

همچنین، باید بدانید امروزه ابزارهای زیادی بر پایه هوش مصنوعی شکل گرفته‌ اند که می‌توانند برای شما فیلم ادیت کنند و یا تصویر بگذارند. این کار باعث می‌شود تا مشتریان ارتباط بیشتری با کسب‌وکار شما برقرار کنند. بنابراین، شما می‌توانید با تولید محتوای متنی، تصویری و ویدیویی به تمامی نیازهای مخاطبان خود پاسخ دهید و همین امر به موفقیت شما کمک‌های زیادی خواهد کرد.

پشتیبانی از مشتریان

شما با استفاده از هوش مصنوعی می‌توانید عملکرد پشتیبانی از مشتریان خود را متحول کنید. به طور مثال، شما می‌توانید از چت آنلاین که بر پایه هوش مصنوعی است استفاده کنید و در نتیجه پاسخ‌ های مناسب در کمترین زمان ممکن برای مشتریان شما ارسال می‌شوند. این امر نقش بسیار مهمی در موفقیت شما دارد و باعث می‌شود که اعتماد مشتریان به وب سایت و یا شبکه اجتماعی شما به مقدار زیادی بالا برود.

تشخیص نیازهای مشتریان

این فناوری می‌تواند به داده‌های متنوعی دسترسی داشته باشد. زمانی که هوش مصنوعی به عنوان پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد قسمت اعظم سوالات مشتریان را متوجه می‌شود. این سوالات حاوی پیامی در مورد نیازهای مشتریان هستند. سپس، هوش مصنوعی پیشنهادات خود را به شما ارائه می‌دهد و شما می‌توانید از آنها برای بهبود جزییات کار خود استفاده کنید. این پیشنهادات به قدری ارزشمند هستند که می‌توانند کسب‌ و کار شما را متحول سازند.

انجام روتین‌های حسابداری

کارهایی نظیر ثبت فیش‌ها و یا دسته‌بندی تراکنش‌ها برای کسب‌ و کارها می‌تواند بسیار زمان‌بر باشد. با توجه به این موارد شما می‌توانید با استفاده از هوش مصنوعی این کارها را در مدت زمان بسیار کوتاهی انجام دهید و اعتبار شما در مقابل مشتریانتان به میزان زیادی بالاتر می‌رود.

افزایش امنیت اطلاعات

هوش مصنوعی با توجه به ویژگی‌ها و قابلیت‌ هایی که دارد می‌تواند فضای امنی را در وب سایت و یا شبکه اجتماعی شما به وجود بیاورد و از داده‌های شما محافظت کند. این مسئله برای کسب‌وکارهای شما اهمیت دارد. اگر داده‌ های شما به خارج از محیط کاری انتقال پیدا کند و به دست رقبا برسد، ممکن است مشکلات زیادی برای شما پیش بیاید و یا حتی ممکن است منجر به شکست کاری شما شود.

هوش مصنوعی در منابع انسانی

امروزه، در تمامی شرکت‌ های بزرگ دنیا بخش منابع انسانی از هوش مصنوعی برای فرآیندهای مختلف استفاده می‌کند. با توجه به این موضوع که هوش مصنوعی می‌تواند به الگو های رفتاری دسترسی باشد و آنالیز دقیقی را از شرایط ارائه می‌دهد، هر چقدر برای بخش‌های مختلف منابع انسانی خود از هوش مصنوعی استفاده کنید، به همان نسبت به موفقیت‌ های زیادی خواهید رسید و این مسئله بسیار ارزشمند است. هر چقدر افرادی که در منابع انسانی کار می‌کنند قوی‌تر باشند، به همان اندازه به موفقیت بیشتری می‌رسید. کاربرد هوش مصنوعی در منابع انسانی به شرح زیر است:

استخدام افراد مناسب برای کسب‌ و کار: یکی از مهمترین قسمت‌ هایی که می‌توانید در بخش منابع انسانی از آن بهره‌مند گردید استخدام افراد مناسب است. هوش مصنوعی می‌تواند داده‌ های بدست آمده از افراد را مورد آنالیز قرار دهد و به شما پیشنهاد دهد آیا این فرد برای آن پوزیشن مناسب است یا خیر.
تحلیل شبکه‌های درون سازمانی: از جمله تاثیر هوش مصنوعی در کسب و کار های آنلاین و منابع انسانی تحلیل شبکه‌های درون سازمانی است. شما می‌توانید کارمندان بخش‌های مختلف را مورد بررسی قرار دهید، به نیازهای آنها پی ببرید و برنامه‌های مناسب را در اختیار آنها قرار دهید.

سخن پایانی

تاثیر هوش مصنوعی در کسب و کار بسیار زیاد است و تمامی بخش‌ های آن از جمله حسابداری، منابع انسانی و فروش و بازاریابی را تحت تاثیر عملکرد فوق‌العاده خود قرار می‌دهد. با توجه به این موارد، هر کسب‌ و کاری که می‌خواهد در کار خود به موفقیت برسد، باید از هوش مصنوعی استفاده نماید.