سنجش عملکرد کسب و کار
سنجش عملکرد کسب و کار میتوانند بسیار به نوع صنعت کسب و کار و تنوع آن بستگی داشته باشد. بنابراین، بهتر است شاخصهای سنجش عملکرد کسب و کار را که در ادامه مطرح میشوند به خوبی مورد توجه قرار گیرد.
یکی از مهمترین شاخص های سنجش عملکرد کسب و کار درآمد است
درآمد به عنوان یکی از نمودارهای اصلی سنجش عملکرد کسب و کار مورد استفاده قرار میگیرد. درآمد، نشاندهنده عملکرد مالی و میزان فروش کسب و کار است و در بسیاری از صنایع و شرکتها به عنوان معیار اصلی استفاده میشود. داشتن درآمد پایدار و قابل قبول برای کسب و کار اهمیت بسیاری دارد و میتواند تأثیر مستقیم بر سودآوری کسب و کار داشته باشد.
با استفاده از نمودار درآمد، میتوانید عملکرد کسب و کار خود را ارزیابی کنید و تغییرات آن را در طول زمان دنبال کنید. مقایسه درآمد با هدفها و برنامههای کسب و کار میتواند به شما کمک کند تا ببینید آیا به مسیر تعیین شده برای رسیدن به اهداف مالی خود نزدیک هستید یا خیر.
نمودار درآمد میتواند در مقایسه با شرکتهای دیگر، قدرت رقابتی شما را نشان دهد. اگر درآمد شما نسبت به رقبا پایینتر است، ممکن است نیاز به تغییر راهبرد، بازاریابی یا بهبود فرآیندهای عملیاتی داشته باشید.
به طور کلی، درآمد از مهمترین نمودار های سنجش عملکرد کسب و کار مورد استفاده قرار میگیرد و میتواند به شما کمک کند تا عملکرد مالی کسب و کار خود را بهبود و بررسی کنید. ممکن است نیاز به استفاده از نمودار های دیگر نیز در کنار درآمد داشته باشید تا عملکرد کلی کسبوکار را به طور کامل تر ارزیابی کنید.
سودآوری
سودآوری، یکی از نمودار های سنجش عملکرد کسب و کار، تفاوت بین هزینه و درآمدهای کسب و کار را نشان میدهد. مواردی که باید در این میان در نظر بگیرید، به شرح زیر هستند:
درصد سودآوری
این نمودار نشان میدهد که چه مبزان از درآمد کسب و کار به عنوان سود حاصل میشود. این نمودار میتواند نشان دهنده کارایی و بهرهوری مالی کسب و کار باشد.
نرخ خالص افزایش مشتری
این نمودار نشان میدهد که چه میزان مشتریان جدید به کسب و کار جذب میشوند و چه میزان مشتریان فعلی به کسب و کار بازگشت میکنند.
رشد درآمد
میزان رشد درآمد کسب و کار در طول زمان نشان میدهد
رضایت مشتری
رضایت مشتریان به عنوان یکی از نمودارهای مهم سنجش عملکرد کسب و کار مورد توجه قرار میگیرد. اهمیت رضایت مشتریان این است که نشان میدهد که چقدر از خدمات و محصولات شما راضی هستند و نیازها و انتظارات آنها برآورده شده است. رضایت مشتریان میتواند تأثیر مستقیم بر میزان بازخورد مثبت، معرفی به دیگران، دفعات تکرار خرید و در نهایت سودآوری کسب و کار داشته باشد.
برخی از روشها و نمودارهای مورد استفاده برای سنجش رضایت مشتریان عبارتند از:
نظرسنجی و بازخوردهای مشتریان
جمعآوری نظرسنجی و بازخوردهای مشتریان درباره تجربه خرید و استفاده از خدمات و محصولات بسیار مهم است و به عنوان یکی از نمودار های سنجش عملکرد کسب و کار در نظر گرفته میشود. این نمودار میتواند به شما کمک کند تا نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید و بهبودهای لازم را ایجاد کنید.
تحلیل شکایات مشتریان
تحلیل و بررسی شکایات مشتریان به منظور شناسایی نقاط ضعف و بهبودهای احتمالی در فرآیندها و خدمات به شما کمک میکند کسبوکار خود را به خوبی بشناسید.
معیار عملکرد مشتریان
استفاده از معیارهایی مانند درصد رضایت مشتریان، درصد بازگشت مشتریان ، رضایتمندی و زمان پاسخگویی به شکایات مشتریان مهم است. این معیارها درک کیفیت تجربه و خدمات کلی مشتریان را نشان میدهند.
معیار اندازهگیری کیفیت
معیارهایی مانند تعداد خطاها، درصد محصولات با عیب و نرخ برگشت محصولات به عنوان نمودار های کیفیت مسئله دیگری است که مد نظر قرار دارد. کیفیت محصولات و خدمات تأثیر مستقیم بر رضایت مشتریان میگذارد.
قیمت انتقال مشتری
این نمودار نشان میدهد که چه درصدی از مشتریان مرحلههای مختلف بازاریابی به مرحله فروش میرسند.
اطلاع داشتن مقایسهای با رقبا
مقایسه رضایت مشتریان با رقبا و شرکتهای هم صنعت به منظور شناسایی و قدرت ارزیابی رقابتی شما فرصتهای بهبود بسیار مهم است.
بهرهوری منابع
این نمودار نشان میدهد که چه درصدی از منابع در تولید خدمات و محصولات بهرهبرداری میشود و به چه میزان از آنها استفاده میشود.
قیمت بازده سرمایه گذاری
قیمت بازده سرمایهگذاری (Return on Investment یا ROI) یکی از نمودارهای مهم برای سنجش عملکرد کسبوکار است. ROI نسبت بین سود ناخالص به سرمایه گذاری است و به شما نشان میدهد که سرمایه گذاری شما چه میزان بازده داشته است. محاسبه ROI به صورت زیر است:
ROI = (سرمایه گذاری/سود خالص) × 100
سرمایه گذاری میتواند شامل هزینههای مرتبط با تأسیس کسب و کار، خرید تجهیزات، تبلیغات و هزینههای دیگر باشد. ROI به شما کمک میکند تا میزان خروجی سرمایه گذاری خود را ارزیابی کنید. اگر نرخ ROI مثبت باشد، نشان دهد که این سرمایه گذاری شما سودآور بوده است. اما اگر ROI منفی باشد، نشان میدهد که سرمایه گذاری شما به سود خوبی نرسیده است و ممکن است نیاز به تغییرات و بهبودهایی در راهبردها و عملکرد کسب و کار داشته باشید. به علاوه، با استفاده از ROI میتوانید میزان بازده مختلف سرمایهگذاریها و پروژهها را مقایسه کنید و تصمیمگیری درباره سرمایهگذاریهای آتی کسب و کار خود را براساس این شاخص انجام دهید.
همچنین، ممکن است که برای ارزیابی عملکرد کسب و کار به جای ROI، از نمودارهای مالی دیگری مانند نرخ سودآوری سرمایه (Return on Equity یا ROE)، نرخ بازگشت سرمایه (Return on Capital Employed یا ROCE) یا نرخ سودآوری فروش (Return on Sales یا ROS) نیز استفاده کنید. انتخاب نمودارهای مالی متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما و متناسب با محصولات و صنعت و خدمات ارائه شده، میتواند به شما کمک کند تا عملکرد مالی کسب و کار را بهبود بخشید.
نمودار رضایتمندی کارمندان
رضایت کارمندان به عنوان یکی از نمودارهای عملکرد کسبوکار این روزها بسیار مهم است. این مورد نشان میدهد که کارمندان از شغل و محیط کار خود چقدر راضی هستند و انتظارات و نیازها آنها چگونه برآورده میشود. همچنین جلب رضایت کارمندان میتواند تأثیر مستقیمی بر عملکرد کسب و کار داشته باشد، زیرا کارمندان منابع انسانی با ارزش هستند و عملکرد آنها بر کیفیت و انجام وظایفشان تأثیر میگذارد.
به برخی از دلایل اهمیت بالای رضایت کارمندان در عملکرد کسب و کار، اشاره میکنیم:
افزایش بهره جویی
کارمندانی که راضی هستند، معمولاً با انگیزهتر و بهتر به وظایف خود عمل میکنند. تمایل آنها بیشتر به ارائه خدمات کیفیت بالا، خلاقیت، تعهد همکاری نسبت به سازمان دارند. این امر باعث افزایش بهرهجویی و بهبود عملکرد سازمان میشود.
ارتباطات بهتر
رضایت کارمندان میتواند به بهتر شدن ارتباطات داخلی در سازمان کمک کند. کارمندانی که راضی هستند، معمولاً بهتر در همکاری و اشتراک دانش، ایدهها و تعاملات داخلی عمل میکنند. این امر باعث افزایش کیفیت ارتباطات داخلی، همکاری بین اعضای سازمان و بهبود هماهنگی میشود.
کاهش قیمت ترکیب
رضایت کارمندان میتواند منجر به کاهش قیمت ترکیب کارمندان شود. وقتی که کارمندان راضی باشند، احتمال آنکه به دنبال فرصتهای شغلی دیگر بروند، کاهش مییابد. این موضوع میتواند هزینههای ناشی از آموزش و جذب کارمندان جدید را کاهش دهد.
جذب بهترین استعداد ها
سازمانهایی که شهرت خوبی در بین کارمندان دارند و رضایت کارمندانشان بالاست، افراد با استعداد را جذب می کنند و این کار میتواند به پیشرفت آنها کمک بسیاری کند.
نمودار کیفیت خدمات یا محصول
نمودارهای خدمات یا کیفیت محصول نیز به عنوان نمودارهای عملکرد کسب و کار بسیار مهم هستند. این نمودارها نشان میدهند که خدمات یا محصولات شما چقدر قابلیت ارائه کیفیت بالا را دارند و چه میزان انتظارات و نیازهای مشتریان را برآورده میکنند. در ادامه، به برخی از نمودارهای کیفیت خدمات یا محصول کسب و کار اشاره میکنیم:
معیارهای عملکرد داخلی
این معیارها شامل معیارهای مرتبط با کیفیت تولید، نرخ خطا، مدیریت فرآیندها، میزان عودت کالا و سرویس پس از فروش است. این معیارها میزان عملکرد داخلی سازمان در ارائه خدمات یا محصول با کیفیت را نشان میدهند.
معیارهای رضایت مشتری
این معیارها شامل بازخوردهای مشتریان، نظرسنجیها، ارزیابی و امتیازات های مشتریان درباره کیفیت خدمات یا محصول میشوند. انتقادات و نظرات مشتریان به شما کمک میکنند تا نقاط ضعف و قوت خود را درک کنید و بهبودهای لازم را ایجاد کنید.
معیارهای استانداردها و گواهینامهها
استفاده از گواهینامهها و استانداردهای بینالمللی مرتبط با کیفیت مانند ISO 9001 ،ISO 27001، ISO 14001 و … بسیار مهم است. این استانداردها نشان میدهند که سازمان شما به استانداردهای بینالمللی کیفیت اهمیت می دهد و فرآیندهای کسب و کار با کیفیتی را اجرا میکند.
معیارهای نرمافزاری
در صورتیکه کسبوکار شما خدمات یا محصولات نرمافزاری ارائه میدهد، میتوانید از معیارهایی مانند قابلیت اطمینان، عملکرد، امنیت و راحتی استفاده کنید. این معیارها نشان میدهند که نرمافزار شما چقدر به طور کلی به انتظارات و نیازهاهای کاربران پاسخ میدهد.
نمودار حضور در بازار
این نمودار نشان میدهد شما چه قدر در بازار خود حضور دارید. این امر میتواند شامل سهم بازار، قدرت رقابتی و تعداد مشتریان جدید شما در بازار باشد.
و در آخر
تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد شاخص های سنجش عملکرد کسب و کار در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شدهاید این شاخص ها و نمودارها متنوع هستند و شما باید با توجه به نوع کسب و کار خود آن را بومیسازی کنید.
